こんにちは、新宿ヘアーサロン・マゼランの川口です。
10月、11月入社予定のスタッフの研修をしました。
2,3ヶ月かけてシャンプーや基礎的な美容の技術を学んでもらう予定です。
マゼランではお客様への接客やサービスが他の美容室より覚えてもらう事が多いので
なかなか入社してすぐお客様に接する事ができません。
例えば一般的な美容室であればシャンプーのやり方を覚えたらお店の試験を合格してお客様に入れるのですが、
マゼランではそれに加えシャンプー台へお通しするときの立ち位置やシャワーを出すとき急に出すと水圧の音でびっくりしないよう少しずつ出したり、シャンプー中の指のタッチと言うか無言でも手から伝わるスタッフの個性だったり性格ってあると思います。
お客様に好まれるような「手から伝わるおもてなし」を意識してもらいます。
シャンプーが終わった後、椅子を起こすときもフェイスガーゼの取るタイミングだって重要です。
急に取ると目が眩しいので身体が45度くらい起きたとこくらいで外してあげると目に優しいです。
このような事が春夏、秋冬によっても少し変わります。例えば秋冬はスタッフの手も冷たいのでお客様に触れるときはまず手をお湯で温めてから接するように心がけます。
技術を覚えることもプロである以上大事だと思いますが、同じくらい接客やサービスは大事と考えているのがヘアーサロン・マゼランです。
これから新しいスタッフを加え成長していきたいと思っておりますのでよろしくお願い致します！
